为了让群众享受到省事、省时、省心的服务,宜都市政务服务中心采取延时服务、导办服务、预约服务、上门服务、网上服务、午休值班、“绿色通道”等一系列便民措施到了下班时间,群众事情没办完,服务中心工作人员就把全部事项办完后再下班老、弱、病、残、孕到中心办事时不方便,工作人员就陪你办,帮你办,代你办,实行全程“省心”服务
荆楚网消息(通讯员 李姜洁)“太感谢你们了!我只用了半天时间就办好了手续,太省心了!”3月6日,宜都市政务服务中心房产局窗口,市民李统贵握住工作人员郑方丽的手,连声感谢
人们在宜都市政务服务中心办事,都能够感受宜都市政府到省时、省事、省心市民王宁强文化程度不高,识字不多,在政务服务中心工作人员的指导下,学会了用电脑操作“自助填表易”,不到五分钟就拿到了港澳通行证手续落户宜都的中船重工江南工业园项目,走上了政务服务中心的“绿色通道”,企业只需备齐相关审批资料,就享受到了审批手续全程代办服务
在深圳办企业的李统贵,想用其在家乡宜都市红花套镇的湖北天湖工贸公司的房产抵押贷款,因路途远、时间紧,希望一次性把办理贷款手续所需的资料准备齐全,尽快拿到办理抵押贷款所需的他项权证宜都市政务服务中心房产局窗口工作人员了解到情况后,通过电子邮箱,给他发送了需要准备的数据和资料清单,并详细解释了每个要件的要求和准备办法几天后,统贵通湖北省宜都市区号过电子邮箱将准备好的数据扫描件发送给工作人员房产局窗口工作人员认真审查了资料,确定没有问题后,马上给李统贵回信李统贵回到宜都,只用了半天时间就顺利拿到了办理抵押贷款所需的他项权证
群众到政府部门办事,最担心多次往返办不成事,最怕得到“不对”、“不合适”之类的答复而这些不省心的服务也最容易产生矛盾,降低群众对政府部门的信任度为了方便群众办事,宜都市政务服务中心着力打造“省心”服务品牌,改革审批制度,采取系列便民措施经过五次大清理,全市减少了612项审批事项,仅保留了275项优化行政审批流程,认真抓好“应进必进”,全市具有行政审批职能的46个部门,除设人力资源和社会保障分中心、车辆及驾驶员管理分中心外,另外45个部门全宜都市部进驻市政务服务中心审批大厅,其中20个部门设立了政务服务科,实行了一窗式受理,“一条龙”服务,一站式办结,群众办事再也不用东奔西跑了,实现了行政审批提速增效,企业审批事项办理时间由110天压缩到了至60天;个人审批事项由90个工作日,压缩到了12个工作日
建设高素质的服务队伍,让群众办事更省心宜都市政务服务中心抓好队伍建设,加强对窗口服务工作人员的管理,健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等各项制度,通过培训不断提高职工素质和工作质量,实现了咨询服务一口清、资料发放一手清、受理审核一次清
