自党的群众路线教育实践和民主评议政风行风活动开展以来,市住建局不断深化窗口服务平台建设，精心培筑为民服务的“高速通道”，让群众难题在第一时间发现、群众呼声在第一时间得到回应、基层矛盾纠纷在萌芽状态化解，以实际行动解决联系和服务群众最后一公里问题，为干部自觉转变作风、增强群众观念注入源动力和内生力。
一、创新科学服务机制,打造便民高效“快速线”该局积极推进责任明确、协调有力、监督到位的管理体制机制创新，着力提升住建管理精细化服务水平。
一是整合系统服务平台。将市民日常生活密切相关的建设、规划、城管、房产、质监、市政、供水、燃气等所有住建系统服务热线平台，实行一个号码对外，24小时不间断接听服务，做到有问必答，有报必接，迅速分解，认真处理，及时反馈。
二是建立责任网络体系。局成立主要负责人为组长的住建服务热线领导小组，统一协调组织、研究解决工作中的重大问题及对联动单位工作考核。建立一级监督平台（热线中心）、二级指挥平台（局属联动单位）和三级处置平台（责任岗位、快速反应队伍）三部分组成的网络组织架构。
三是实行闭环型工作流程。实行“对外互动、对内联动”的运作模式，案件的受理、立案、结案、评价在一级监督平台完成。案件的处置任务派遣、指挥协调在二级指挥平台完成。具体处置执行在三级处置平台完成。整个管理是一个闭环型流程，起点在监督平台，结束也在监督平台。
二、提高全新服务质量，筑就为民服务“贴心线”
住建服务热线自开通之日起，该局就将“与民贴心、待民热心、让民放心”作为服务宗旨，努力为群众排忧解难。
一是难点问题集中整治。今年5月28日，清江社区居民反映工农路一巷道路年久失修，路面坎坷不平，排水受堵，积水成池，严重影响市民出行。得到了住建热线的明确答复。当天，局相关部门工作人员到现场进行踏勘并制定了改造方案。由于该巷道地处老城区，原下水道管网已满足不了现实需要，路面排水也需重新规划调整。该局针对现场特殊情况下发告居民书。随即对该巷道进行改造道路米，改砖砌沟为DN排水涵管，并完善了供水系统，彻底解决百余居民居住环境及出行问题。
二是份外事情主动承担。今年6月一市民来电反映雅斯国际门前横幅缠绕在高压线上情况十分危险。热线中心第一时间将此险情转办给电力部门进行了处理。今年7月一市民反映体育局九九菜馆门前井盖破损，存在严重安全隐患。由于该井盖为通讯部门合建井盖。热线中迅速与通讯部门联系后，督促相关单位在对破损井盖进行了更换。今年高考之前，群众对建筑工地夜间施工噪音的投诉一度比较集中。该局立即会同环保等部门进行专题研究，开展了专项整治，使噪音扰民的情况得到有效遏制。
三是个案问题快速处理。今年6月20日，热线中心组织相关科室下访清江社区。社区主任龚礼军反映体育局后门居民通道大量的建筑渣土堆放长达7年之久，社区无力解决，现已影响到居民正常出行。请求该局协助解决。该局接到社区求助信息30分钟内，监督平台完成立案派遣、指挥平台下达指令、处置平台人员到位。当日下午4时20分，堆放7年之久垃圾得到全部清理，困扰社区和居民的难题终于得以解决。同时该局还配合社区通过悬挂宣传标语，提醒周边居民注意环境卫生，要把垃圾倾倒到垃圾池或者是垃圾箱内。经过共同努力，小区面貌得到了极大改变。
三、强化超值服务意识，创建平安和谐“放心线”
宜都住建服务热线坚持“把群众的诉求当领导批示办”，促使信访问题化解在基层，取得了社会管理提质、部门形象提升的明显成效。
一是访民情做决策。针对群众反映的难点问题，热线中心不是简单地“派遣了事”，而是一边及时报告局主要负责人，一边派专人赴现场协调。局主要负责人亲自介入跟踪督办，组织协调各相关责任单位实地查看、现场办公，制订针对性方案，特事特办。对群众意见较大、影响面广的重大事件，局党委及时召开专题会议，制订专项方案，与相关部门开展联合整治行动，依法依规解决问题，使群众反映的难点问题尽快得到解决。
二是顺民意谋发展。针对群众提出的“加大城乡环境综合整治力度”的建议，该局争取市政府组建成立了城市管理委员会，制定出台了《宜都市城市管理质量综合考核办法》、《城市精细化管理标准及规范》、《市容环境卫生检查考核办法》等规范性文件，开展了以“道路拥堵、垃圾围城、广告杂乱、立面破旧、沿街为市、绿化缺失”为重点的六大环境综合整治行动。启动了数字化城管平台建设。出台了《宜都市城乡生活垃圾处理一体化实施方案》，计划增加个垃圾钩臂箱、47个垃圾钩臂车、新建13座压缩式垃圾中转站，预计投资万元。目前正抓紧施工建设。到今年年底，在全市范围内将形成“户集、村收、镇中转、市处理”的城乡生活垃圾处理体系，从根本上解决农村路旁沟边环境“脏乱差”突出问题，全面改善城乡整体环境。
三是聚民心促和谐。“孙婆婆！巷道改造您满意吗？”“满意，我们一个电话，你们就帮助解决了多年来的大难题，还没花钱。”这是该局“”服务热线办工作人员鄢应春在对工农路一巷85岁的孙传芬老人进行回访的一幕。今年来，该局通过开展实地踏勘和回访调查，拓宽了服务民生的渠道，延伸了服务领域，强化了职能工作的落实，真正实现了与群众零距离接触，面对面交流，实打实解决问题，赢得了群众信任，拉近了干群关系，群众对城乡建设发展的支持度、参与度明显提高。同时，促使了信访问题化解在基层。
宜都“”住建服务热线开通以来，处置效率和运行质态不断提高，解决了一大批领导关心、市民群众北京白癜风防治医院北京看白癜风哪间医院好
